Yeşilyurt Belediyesi, vatandaşların taleplerini hızla karşılamak amacıyla 7/24 hizmet veren 444 8 910 Çağrı Merkezi aracılığıyla bir yılda 22 bin 715 talebe çözüm sağladı. Belediye Başkanı Prof. Dr. İlhan Geçit, bu sistemle vatandaşların belediyeye erişim kolaylığı yaşadığını ve hizmet kalitesinin arttığını ifade etti.
7/24 Kesintisiz Hizmet
Çağrı Merkezi, resmi tatil günleri de dâhil olmak üzere haftanın her günü vatandaşların istek, talep ve şikâyetlerini dinliyor. Gelen başvurular, ilgili birimlere ya da dış kurumlara yönlendirilerek çözüme kavuşturuluyor.
%90 Başarı Performansı
Bir yıl içinde Çağrı Merkezine yapılan 22 bin 715 başvurunun %90’ı başarıyla sonuçlandırıldı. Geriye kalan taleplerin ise süreçleri yakından takip edilerek çözüme ulaşması sağlanıyor.
Vatandaş-Belediye Köprüsü
Başkan Geçit, Çağrı Merkezi’nin vatandaşlarla belediye arasında güçlü bir iletişim köprüsü oluşturduğunu belirtti. Taleplerin kayıt altına alınarak hızla çözüme kavuşturulduğunu ve sonuçların vatandaşlara bildirildiğini ifade etti.
“Yetki alanımız dışındaki talepler dahi ilgili kurumlara yönlendirilerek çözüm sağlanıyor. Böylece hemşehrilerimize daha hızlı ve kaliteli hizmet sunabiliyoruz.”
Kaliteli Hizmet İçin Koordinasyon
Başkan Geçit, Çağrı Merkezi sayesinde hizmet standartlarının yükseldiğini ve belediyenin vatandaşa dokunan bir yapıya kavuştuğunu söyledi. Gelen tüm taleplerin, ilgili birimlerle koordineli olarak sonuçlandırıldığını vurguladı.
malatyagazete.com
