Malatya Büyükşehir Belediye Başkanı Sami Er, MASKİ Genel Müdürlüğü’nde katıldığı toplantı sonrası sürpriz bir ziyaret gerçekleştirdi. MASKİ Çağrı Merkezi’ni denetleyen Başkan Er, gelen bir çağrıya bizzat cevap verdi. Başkan’ın kimliğini söylemesi üzerine hattın diğer ucundaki vatandaşın, “Dalga mı geçiyorsun?” diyerek şaşkınlığını dile getirmesi, merkezin rutinini değiştiren ilginç bir diyaloğa sahne oldu.
Başkan Er'den Sürpriz Çağrı Merkezi Denetimi
Başkan Sami Er, MASKİ Genel Müdürlüğü’ndeki bir toplantının ardından, hizmetlerin aksamadan yürütülüp yürütülmediğini yerinde görmek amacıyla MASKİ Çağrı Merkezi'ni ziyaret etti. Personelin çalışma sistemini inceleyen Başkan Er, bu sırada merkeze gelen bir çağrıya bizzat cevap verdi.
Başkan Er ile vatandaş arasında geçen diyalog, şu şekilde oluştu:
- Alo.
- Selamun Aleyküm.
- Aleykümselam. MASKİ Çağrı Merkezi buyurun. Ben Belediye Başkanıyım, Sami Er.
- Sami Er?
- Evet.
- Dalga mı geçiyorsun?
- Yok yok dalga geçmiyorum. Ben burası Çağrı Merkezi. Ben bugün bu Çağrı Merkezi'ni ziyaret ettim. Arkadaşlar görevlerini nasıl yapıyorlar, nasıl ediyorlar diye bir kontrole geldik. Gelen çağrıya ben cevap verdim.
- Özür dilerim, sensen sıkıntı yok.
- Şikayetini dinleyelim bakalım kardeşim.
- Şantiyede çalışıyoruz. Erkut şantiyesi. Şimdi şu patlak… Dünden beri iki gündür arıyoruz, kimse gelmedi.
- Rezerv alanı içerisinde mi burası?
- Evet.
- Tamam kardeşim, bu rezerv alanı içinde işte müteahhit kendisi aslında o arızaları gideriyor. Ama arkadaşlar hemen müdahale edecekler. Tamam? Görüşmek üzere.
- Sana zahmet başkanım.
Başkan Er’in ziyarette, personelin çalışma sürecini yakından izlediği ve vatandaşlardan gelen çağrıların nasıl karşılandığını yerinde değerlendirdiği öğrenildi.
